Virgin Media acaba de implementar un nuevo concepto en la venta de smartphones en su local de Westfield, Londres, que permite a los clientes vivir una experiencia de compra diferente

Virgin Media, proveedor británico de servicios de Internet, televisión y telefonía móvil acaba de implementar un nuevo concepto en la venta de smartphones en su local de Westfield, Londres, que permite a los clientes vivir una experiencia de compra basada en juegos, exploraciones en la web o diversas interacciones con ocho pantallas táctiles.

Entre otras cosas, los contenidos, creados por el proveedor británico Acquire Digital, permiten la interacción y la entrega de datos a partir de pantallas táctiles que también se activan según los gestos del cliente.

Gracias a este sistema, los potenciales compradores pueden desplazarse de forma virtual para ver más de cerca las características de los equipos, explorar los paquetes de entretenimiento con sus gestos, o bien pueden ingresar en un tarifario interactivo, que funciona a partir de una pantalla de 55 pulgadas.

"Tuvimos que construir una solución que permitiera reproducir vídeos al mismo tiempo que mostraba información en vivo. A su vez, debía enlazarse con un sistema de administración de contenido basado en la Web y que permitiera al personal hacer cambios instantáneos sobre la información del producto o analizar las estadísticas de ventas o sobre el nivel de atención de algún producto en particular", explica Rob Smith, Director de Programación y Desarrollo de Acquire Digital.

Es notoria la influencia que ejercen los puestos digitales en la interacción del cliente con la marcas, y gracias a esta tecnología los comercios exhiben de forma personalizada sus productos.

Es notoria la influencia que ejercen los puestos digitales en la interacción del cliente con la marca. Gracias a esta tecnología los comercios exhiben de forma personalizada su gama de productos, generan promociones que aumentan la lealtad del cliente, e incluso brindan un proceso de pago rápido y eficiente. Además, son un medio idóneo para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el “retorno de inversión” (ROI).

A continuación se recomiendan las mejores formas de aplicación de estos puestos en las ventas al por menor.

Guía:

• Ayuda a los clientes a encontrar lo que están buscando. Los puestos digitales guían a los clientes a través del local y los animan a explorar más productos. Se puede aprovechar también para mejorar la productividad en la atención y mejorar el servicio.

Publicidad digital:

• Los puestos proporcionan un acceso cómodo y atractivo gracias a que la publicidad digital permite cargar contenidos con anuncios de múltiple formato: vídeos, fotos, textos y audios.

Multiplicidad de ofertas:

• Los clientes tienen la posibilidad de acceder a una mayor cantidad de elementos. De esta manera, se reducen los costos por inventario y la ocupación de espacios.

Orden de llegada:

• Las empresas pueden aprovechar estos puestos de autoservicio para asignar el orden de espera, así se consigue un ahorro de tiempo, optimizar la asignación de empleados, una mayor eficiencia en el servicio y una reducción de costos en la transacción.

Pago de facturas:

• Al permitir el pago rápido, los puestos digitales evitan colas y liberan a los empleados responsables del cobro para que ayuden al cliente en el proceso de venta.

Clientes más fieles:

• A partir de diversas promociones, esta tecnología incrementa la lealtad del cliente al desarrollar ofertas de cupones o recompensas.

Información:

• Cada puesto digital es una fuente de información en tiempo real sobre los gustos del cliente. Esto permite crear contenidos específicos para cada tipo de consumidor.

El concepto de Telenet Mobile fue desarrollado por DOBIT, un integrador audiovisual belga.

Telenet Mobile, una empresa de origen belga dedicada a la venta minorista de telefonía móvil, acaba de demostrar que las pantallas táctiles de digital signage pueden desempeñar un papel importante como guía para los clientes que pretenden adquirir un smartphone, a la vez que reducen los costos operativos y la necesidad de incrementar el personal de ventas.

Este novedoso concepto combina en cada punto de venta a la señalización digital interactiva con la proyección holográfica: cuando llega el cliente, tres pantallas táctiles de 46 pulgadas lo guían en la selección del producto según sus gustos e intereses; luego le brinda tres opciones y a partir de allí conduce al cliente hasta la zona de preferencia.

Además, sobre cada teléfono hay una pantalla LCD de 10 pulgadas que se activa cuando el cliente levanta el equipo y le muestra los detalles adicionales y especificaciones. De ser necesaria, los clientes cuentan también con la asistencia adicional de un especialista virtual que surge a partir de una proyección holográfica.

“Se han ensamblado de manera consciente cada uno de los aspectos del entorno en los puntos de venta para mejorar la experiencia de compra", explica Philip Van den Driessche, director de cuentas de DOBIT. "La intención de Telenet Mobile -agrega- es alcanzar el mejor nivel posible de satisfacción durante el período más largo posible y para ello se requiere de un acercamiento personal. Además, Telenet Mobile busca eficiencia en los costos y para ellos se debe contar con tecnologías eficaces".

Según Marc Bruers, CEO de DOBIT, "las primeras reacciones han sido salvajemente positivas, el nivel promedio de apreciación por parte de los clientes fue muy alto, al igual que el incremento que se dio en los índices de pedidos”.

El concepto de Telenet Mobile fue desarrollado por DOBIT, un integrador audiovisual belga. El éxito de la tienda de Telenet Mobile en Amberes ha llevado a Telenet a extender el concepto a todos sus locales.

El “kiosko de autoservicio” es, en principio, un dispositivo interactivo destinado a ofrecer un servicio o producto; la “señalización digital”, por su parte, está destinada a ofrecer anuncios e información.

A simple vista, los “tótem multimedia” y la “cartelería digital” parecen dispositivos muy diferentes. El “kiosko de autoservicio” es, en principio, un dispositivo interactivo destinado a ofrecer un servicio o producto; la “señalización digital”, por su parte, está destinada a ofrecer anuncios e información.

Al conjugar ambos, una pantalla LCD podría colocarse, por ejemplo, en la parte superior de un kiosco de venta de entradas para anunciar o promocionar un evento en tiempo real -opción de gran ayuda para mostrar los locales que tiene en la zona las cadenas de restaurantes.

Los Desafios:

Para evitar problemas durante la integración de ambas tecnologías, la señalización debe ser interactiva para evitar confusiones o falsas expectativas en el usuario.

Para algunos expertos, los kioscos funcionan mejor cuando se los combina con otro no interactivo. Los Kioscos están destinados a proporcionar una interacción de contacto directo, al tiempo que la señalización digital está diseñada para proporcionar más de una forma de interacción.

El Centro de Información Oficial de Nueva York, Estados Unidos, cuenta en la actualidad con tres grandes mesas interactivas multitáctiles que permiten a los turistas explorar la ciudad en su totalidad.

El Centro de Información Oficial de Nueva York, Estados Unidos, cuenta en la actualidad con tres grandes mesas interactivas multitáctiles que permiten a los turistas explorar la ciudad en su totalidad. Estas pantallas proporcionan mapas interactivos e información específica de las principales atracciones turísticas, restaurantes, tiendas y museos en 10 idiomas diferentes e incluso permiten la impresión en papel de toda la información.

Estas pantallas incorporan reconocimientos táctiles y de objetos, y a diferencia de las pantallas típicas utiliza discos especialmente diseñados y con un código de barras único. De ese modo, cuando un visitante llega al centro pueden recoger uno de los discos y moverlo sobre la superficie de la pantalla para activar los mapas.

Además, también se puede acceder a información adicional tocando elementos marcados en la pantalla, al tiempo que los altavoces proporcionan retroalimentación de audio.
Tras seleccionar el destinos, los turistas pueden colocar el mismo disco en un receptor e imprimir automáticamente un itinerario personalizado o bien enviarlo a su smartphone o dirección de correo electrónico.

Cuando el disco se coloca en el receptor, aparece un video de “Google Earth fly-through” que muestra los destinos seleccionados en la pantalla principal del establecimiento.

El Centro de Información Oficial de Nueva York fue inaugurado en 2009 y fue diseñado por WXY Architecture y Urban Design con una integración audiovisual de VideoSonic Systems Inc., una compañía de integración de sistemas con sede en Nueva York que ha proporcionado tecnología audiovisual para museos, universidades, Corporaciones y locales minoritas como Sony Wonder, Swatch, Prada y HBO.

En este mundo, la cartelería digital está evolucionando para atraer a los consumidores y construir confianza en una marca; ya que nada hace huir más rápido a los consumidores que publicidad amateur que pone en duda la credibilidad de un producto.

El concepto de Digital Signage aún es nuevo en el mundo de la publicidad. Durante años, las empresas han confiado en los medios impresos para transmitir su mensaje (excepto en la televisión y radio). Mientras que esta es una estrategia efectiva, su naturaleza limitada impide a las empresas liberar todo su potencial y recibir retorno de la inversión de sus campañas publicitarias.

Está en nuestra naturaleza juzgar las cosas por su apariencia, las primeras impresiones son poderosas y suelen ser muy importantes en la percepción general de una idea. Hacer una buena primera impresión es fundamental para el éxito ya que actualmente los clientes tienen muchas opciones de compra.

En términos de negocios la primera impresión que reciben los clientes es, generalmente a través de la publicidad que manda un mensaje acerca de la calidad del trabajo realizado por una empresa. El Digital Signage destaca por acaparar la atención del target al que se quiere llegar haciendo que la impresión sea más eficaz.

Se estudió que si un comercio posee una sola pantalla de cartelería digital en las puertas de su negocio éste puede aumentar las ventas hasta en un 30%, pero sólo con tener Digital Signage no es suficiente, la calidad de la publicidad también se debe tener en cuenta. Una encuesta de FedEx en 2012 Office reveló que el 76% de los consumidores estadounidenses están dispuestos a entrar en una nueva tienda sólo por la eficacia y la atractividad de la cartelería digital de la tienda.
Además, el 68% de los encuestados admitieron haber realizado una compra debido a una pantalla que les llamó la atención.

Por otro lado, los circuitos de Digital Signage mal creados o mal gestionados pueden hacer más daño que bien. En un mundo donde nuestros smartphones hacen que ignoremos el mundo físico, los compradores volubles requieren de una experiencia interesante y suficiente memorable para alejarse de sus teléfonos inteligentes.

En este mundo, la cartelería digital está evolucionando para atraer a los consumidores y construir confianza en una marca; ya que nada hace huir más rápido a los consumidores que publicidad amateur que pone en duda la credibilidad de un producto.

Sabemos que estás pensando: ¨El Digital Signage es demasiado caro para reemplazar los anuncios impresos. Qué gracia tiene?¨ Esta afirmación se está llevando a cabo comparando los costes de la instalación de un circuito de Digital Signage frente a los costos de la impresión de una campaña gráfica. Solo tiene en cuenta los costos percibidos y no los beneficios a largo plazo.

La industria de publicidad en la vía pública (OOH por “out-of-home” en inglés) muestra una tendencia a evolucionar rápidamente en los próximos 18 meses.

El formato de la publicidad más antiguo ha visto cambios significativos: “convergencia móvil”, “la evolución de las plataformas digitales” y “múltiple fuentes de datos” están cambiando la percepción de la industria.

1- El número de "pantallas digitales" aumentará significativamente

Debido a varios factores, como el cambio de leyes gubernamentales de la ciudad y el costo significativamente menor para producir pantallas de LED.

Los dos grandes proveedores de esta tecnología han anunciado planes para desplegar pantallas digitales en las principales ciudades del mundo. Proyectos que van a transformar la identidad visual de las ciudades; los puntos de acceso Wi-Fi están sustituyendo a las cabinas de teléfono en las esquinas, todos apoyados por los ingresos por publicidad a través de grandes pantallas digitales.

2- Habrá novedades en hiper-segmentación

Los principales jugadores del mercado están integrando como fuentes de datos a: “los datos de operadoras de telefonía móvil”, “el comportamiento de navegación en línea” y “los registros de compra del comprador”. Los vendedores podrán utilizar OOH para identificar segmentos de micro-específicos en movimiento.

3- La publicidad en vía pública en tiempo real

A medida que más proveedores de publicidad integran el inventario. La capacidad de segmentar a los consumidores en tiempo real basado en el historial de ubicación, los viajes y los anunciantes minoristas a empezado a interesarse en este nuevo servicio.

4- “Publicidad en vía pública” más inteligentes

Como un símbolo de vanguardia se aprovechara de la evolución de la carteleria digital inteligentes las que conectadas a Internet acceden al reconocimiento facial / objeto y de las fuente de datos externos. Una convergencia de arte y la ciencia conducirá a la publicidad en vía pública a auto optimizarse en base a cómo reacciona la gente.

El contenido dinámico ajustado por fuentes de datos, permite a los anunciantes modificar la creatividad en tiempo real basado en las condiciones externas, incluyendo los datos de CRM, el clima, resultados deportivos, el tráfico y el sentimiento de medios sociales.

General Motors incorpora regularmente creatividad dinámica en la publicidad en vía pública basada en numerosas fuentes de datos; por ejemplo: se muestra el confort del volante con calefacción cuando la temperatura cae por debajo de 10 ° C.

5- Recopilación de datos en tiempo real

Se utilizarán dispositivos Bluetooth de baja energía (balizas) para recolectar datos y obtener una mejor comprensión del comportamiento de sus clientes dentro de grandes tiendas.

Tiendas como Macy ya han desplegado balizas en su red de tiendas; esto proporciona una gran cantidad de datos valiosos, tales como productos populares y pasillos, con la capacidad de realizar un seguimiento de las promociones de la tienda y su camino a la caja registradora.

6- La publicidad en vía pública será una parte fundamental de las estrategias sociales y móviles

Veremos más campañas en vía pública como pieza central. Coca-Cola lanzó una campaña digital integrada en Times Square como una extensión de su gran éxito la campaña "Comparte una Coca-Cola", la incorporación de grandes pantallas digitales, datos de búsqueda de Google, teléfonos y una llamada a la acción social activa.

7- La publicidad en vía pública empezará a ser reconocida como un medio de respuesta directa.

Dado que los “pagos sin tarjeta” por ejemplo: “Tweets a pagar” y “”los pagos móviles” ganan terreno con los comerciantes. Este auge en contacto con los pagos móviles "sin tarjeta" se prevé un crecimiento de más del doble en los próximos 12 meses.
Durante los próximos cinco años, los pagos móviles solo en Estados Unidos prevé un crecimiento de: “u$s 52.000 millones en 2014 a u$s 142 millones en 2019 (Forrester).
La publicidad en vía pública aumentará su relevancia el ciclo de compra de un consumidor; este formato ahora puede convertirse en un instrumento para impulsar la compra en tiempo real.

8- La industria de la publicidad en vía pública se enfrenta a la presión de demostrar retorno de inversión

Como los especialistas en marketing son cada vez más sensibles a la visibilidad digital y el bloquear anuncios. Se espera un mayor escrutinio de todos los canales de medios, y un aumento de nuevas empresas especializadas en medición de medios. Se esperan campañas más inteligentes, altamente orientadas y medibles.

La Cartelería Digital (Digital Signage) es una metodología que permite promover, informar, educar y entretener a la audiencia de manera atractiva, en un momento concreto, y en un lugar específico. 

La Cartelería Digital (Digital Signage)

Es una metodología que permite promover, informar, educar y entretener a la audiencia de manera atractiva, en un momento concreto, y en un lugar específico.
Ya sea en bancos, instituciones gubernamentales, centros de salud, restaurantes o comercios, estos equipamientos permiten a su vez una mejora considerable en la organización de los espacios de atención y venta, al tiempo que hacen más llevadera la espera del cliente.

Con más de una década en el mercado,esta tecnología ha dado muestras acabadas de que su utilización permite un ahorro significativo en los costos por publicidad. La actualización de datos es constante y el nivel de captación sobre el cliente es más veloz, directo y efectivo, ya sea en los puntos de venta (o POS, por su nombre en inglés) o punto de espera (POW).

Según estudios internacionales, los Digital Signage tienen en los POS un rendimiento tal que pueden llevar a un incremento en la rentabilidad de alrededor del 30%, al tiempo que facilitan la captación de mensajes claves en un 78%. En tanto, si la estrategia publicitaria incluye modelos interactivos, los números ascienden a un 70% más en las ventas; debido a que este sistema le permite al cliente buscar lo que necesita con mayor exactitud.

En los puntos de espera la Cartelería Digital permite un mejor ordenamiento, una mayor velocidad y una mejora sustancial en la sistematización de todos los procedimientos de atención.

Por ejemplo, datos como el target del público, el desempeño del personal, los tiempos de espera y resolución, son aditivos esenciales al momento de buscar mejoras en estos sistemas de cola.

Se calcula, por último, que al utilizar esta metodología la atención de los usuarios aumenta unas 10 veces, aproximadamente, y en consecuencia se obtienen como beneficios directos que el 90% de ellos retenga y comprenda con facilidad los mensajes corporativos, al tiempo que se reduce su percepción del paso de los minutos durante la espera.