El Aeropuerto internacional Tom Bradley de Los Angeles, incorpora lo último en tecnología de entretenimiento multimedia para sus sistemas de comunicaciones y atención al cliente

El Aeropuerto internacional Tom Bradley de Los Angeles, Estados Unidos, que se encuentra en construcción desde hace 3 años con un costo de 737 millones de dólares, acaba de incorporar lo último en tecnología de entretenimiento multimedia para sus sistemas de comunicaciones y atención al cliente.

El proyecto fue desarrollado en colaboración de varias empresas y el resultado final fue uno de los mayores sistemas multimedia del Continente. Según sus creadores, el objetivo general de esta instalación multimedia es mejorar la experiencia de los pasajeros apenas ingresan al aeropuerto.
La idea, en principio, es remontarlos a la época en la que los viajes eran una aventura exótica, y para ello los últimos entretenimientos multimedia, además de cumplir con los aspectos funcionales y esenciales, sirven también para brindar un entorno mucho más acogedor y espectacular para pasar el tiempo.

Con este fin, los contenidos se concentraron en la experiencia de los pasajeros, la iconografía propia de Los Ángeles y los destinos atendidos por el Aeropuerto. Gracias a esto, los pasajeros pueden ver viñetas animadas del viejo Hollywood, imágenes de destinos lejanos y videos que ayudan a imaginar y soñar con nuevas aventuras.

Como base, se crearon más de cuatro horas de contenidos en video y se incluyeron múltiples segmentos interactivos con información en tiempo real, imágenes de alta resolución, efectos 3D y tecnologías interactivas que reaccionan directamente a los movimientos de las personas.

Características tecnológicas

El aeropuerto incluye, entre otras cosas, varias características audiovisuales únicas, como la Torre del Tiempo: una construcción de cuatro lados y casi 22 metros de altura cuya base está conformada por paneles de vidrio y una capa interior de LEDs. Los paneles de vidrio sirven para eliminar la pixelación de las pantallas LED cuando los pasajeros están cerca de la torre.

Además se incluyó una superficie interactiva que reacciona a los gestos de los pasajeros y brinda información en tiempo real sobre actividades o el estado del tiempo y los horarios. Por otro lado, el contenido multimedia incluye ambientes atmosféricos y escenas alegres como saludos de bienvenida o imágenes sobre el placer de viajar, al tiempo que se construyó un story board de 36 metros con múltiples pantallas LED que abarcan el lado oeste del salón principal y proyectan historias que se pueden ver como cuentos o relatos visuales (viajes por diferentes ciudades, historias evocadoras y de transformación, viñetas y panorámicas de Los Ángeles u otras partes del mundo).

En tanto, los portales sur y norte cuentan cada uno con diez columnas de 8,5 metros de altura cubiertas por monitores LCD verticales que ayudan a la transición entre los salones y las puertas de ingreso y egreso. Cuando pasan los pasajeros, sus movimientos provocan efectos sonoros y transforman el contenido visual.

Hoy, los contenidos y las pantallas LED sorprenden tanto a usuarios como a consumidores, ya que cuentan con una mejor resolución en todas sus formas, tamaños y curvaturas adaptándose con mayor precisión a cualquier ubicación en el local.

El sector minorista recorrió un largo camino desde los carteles de cartulina cerca de una pila de productos o vendedores dando la bienvenida a una nueva selección en la tienda. Hoy, el desafío está en dónde, cómo, cuándo y por qué utilizar pantallas digitales para atraer clientes sin abrumarlos.

Un error común consiste en instalar una pantalla sin pautar o actualizar su contenido; o no pensar en una planificación estratégica de la visualización. Lo cierto es que existen una gran cantidad de potenciales trampas a la hora de obtener el máximo provecho de los dispositivos digitales.

Antes de comenzar una campaña publicitaria en una tienda, es necesario pensar:

• ¿Qué queremos lograr?
• ¿Cómo podríamos hacerlo?
• ¿Cómo puedo medirlo?
• ¿Quién será el responsable de hacer los cambios necesarios para que se cumplan los objetivos?.

En muchas oportunidades, una estrategia estándar es insuficiente. Sin embargo, antes de pensar el cómo, es necesario saber el porqué.

Consejos para el éxito

• Los comerciantes de venta minoristas deben determinar el tiempo de exhibición de los contenidos en la tienda y construir un modelo completo en torno a una estrategia bien pensada. Este proceso ayudará a determinar los materiales, contenidos y elementos gráficos necesarios para cumplir con los objetivos planteados.
• Las piezas dentro de la cartelería digital puede necesitar de especialistas en: informática, diseño, comercialización y marketing, entre otros; los cuales serán los responsables del éxito o fracaso del proyecto.
• El objetivo final que debe perseguir todo comerciante minorista es dejar que la tecnología de los Digital Signage destaque sus productos dentro del comercio mediante la gestión por categorías, método que se ha convertido en una experiencia por si misma. Incluso, se han implementado los “Beacons” (dispositivos Bluetooth de corto alcance) para optimizar la experiencia de los clientes con la marca.

Hoy, los contenidos y las pantallas LED sorprenden tanto a usuarios como a consumidores, ya que cuentan con una mejor resolución en todas sus formas, tamaños y curvaturas adaptándose con mayor precisión a cualquier ubicación en el local.

El cambio de la señalización impresa a la digital es un hecho que se da de forma cada vez más asidua debido a la merma de los costos que brindan las innovaciones y al impacto en ventas que generan las pantallas con alta definición.

El cambio de la señalización impresa a la digital es un hecho que se da de forma cada vez más asidua debido a la merma de los costos que brindan las innovaciones y al impacto en ventas que generan las pantallas con alta definición.

Entre otras prestaciones, lo sistemas actuales de digital signage otorgan la capacidad de cambiar los contenido sobre la marcha, programar y organizar publicidades y emitir mensajes según día y hora o a partir del reconocimiento facial del cliente.

A su vez, las imágenes poseen una gama de colores más atractiva y brillante, ya sea que se usen pantallas LCD o LED, y una combinación de recursos como videos, fotografías, animaciones y mensajes interactivos. En resumen, la señalización digital abre un nuevo mundo para la comunicación instantánea, significativa y personalizada y todo por una fracción de los costos que produce la cartelería tradicional.

Dicho esto, es importante brindar a continuación, y de forma más específica, tres de los motivos por lo que todo local minorista debería hacer el traspaso hacia la era digital.

1- Ahorro

La señalización digital acarrea costos diferentes a los de la tradicional. Si bien la inversión inicial es mayor, los digital signage aportan un retorno de inversión (ROI) más veloz y efectivo. Por ello, los verdaderos costos de este tipo de señalización radican en la instalación, mantenimiento y diseño.
Con el sistema tradicional, además, los empresarios se ven obligados a enfrentar gastos periódicos en el cambio de carteles impresos, algo que se elimina con el cambio a lo digital.

2- Actualizaciones en tiempo real

Para entender este punto basta con imaginar los costos que enfrenta una empresa cada vez que debe cambiar la cartelería tradicional de todas sus sucursales. En la era digital, todo aquello que antes implicaba costos en impresión, envío y colocación, se reduce ahora a la puesta en funcionamiento de un programa que se encargue de modificar mensajes según las programación que convenga o bien a un simple click en el botón indicado y de forma remota.

Estos cambios que antes podían exigir días, ahora demoran segundos o minutos, y bajo la supervisión en tiempo real del departamento de la empresa que se encarga de este tipo de tareas. En caso de error, antes había que cambiar todo el panel; ahora basta con una corrección en pantalla.

3- Contenido acorde al tipo de público

En mayor o menor medida, los clientes modernos están acostumbrados a la interacción constante con todo tipo de dispositivos tecnológicos. Por esa razón es común encontrar sistemas de cartelería digital en toda clase de empresas o instituciones públicas y la transición de lo tradiciones a lo digital es ya un hecho constatable.

Sin embargo, para obtener el máximo rendimiento de la tecnología se debe conocer el camino que se pretende seguir. Las condiciones demográficas en cuanto a edad, sexo, altura, peso, color de piel, y gustos culturales, son detalles que se deben conocer de antemano y hasta existen pantallas que lo pueden ayudar a obtener esa información.

Las posibilidades que brinda el digital signage son casi interminables y solo hace falta determinación para acceder a todas ellas.

Inmediatez, personalización y eficacia son las principales virtudes que el usuario pretende encontrar. A raíz de esto, la publicidad tradicional se ha transformado en dinámica y la cartelería estática se ha convertido en digital.

Inmediatez, personalización y eficacia son las principales virtudes que todo usuario pretende encontrar ante cada experiencia de consumo. A raíz de esto, la publicidad tradicional se ha transformado en dinámica y la cartelería estática se ha convertido en digital.

El Digital Signage, nombre que toma esta nueva metodología de comunicación, permite captar y fidelizar a los potenciales clientes, optimizar los tiempos de espera y la identificación instantánea con los contenidos emitidos por las empresas. En consecuencia, el resultado reflejará entonces un incremento en la capacidad de venta de los diferentes productos.

Los potenciales clientes encuentran en estas tecnologías un servicio completo donde los contenidos se adecuan no solo al interés promocional de la empresa, sino también a sus necesidades.

Estudios realizados en diferentes países de Europa estiman que una persona dedica un 60% más de atención a estas pantallas que a sus antecesores estáticos, con lo cual se mejora en un 30% aproximadamente la satisfacción del cliente, ya que estas tecnologías se asocian con modernidad, transparencia y adaptación a los nuevos tiempos. Se calcula, además, que un 12% de los consumidores expresan un mayor interés y un incremento en la motivación gracias a la cartelería digital acorde a los diferentes ámbitos. Estos porcentajes favorables dan como resultado final el aumento de casi un 20% en las ventas.

Incluso, al tratarse de una tecnología “madura” y en plena expansión, los costos asociados a su implementación se encuentran al alcance tanto de empresas (sin importar su tamaño) como de comercios.

Es necesario mencionar que para optimizar la realización de contenidos y campañas publicitarias es un requisito ineludible contar con el asesoramiento de profesionales especializados, ya que muchas veces no es tan importante qué se dice o muestra, sino cómo se dice, permitiendo que los usuarios pasen de ser meros espectadores a participantes indiscutibles de su propia experiencia de consumo.

Todo sistema de digital signage requiere un contenido de calidad: es fundamental tener en cuenta determinados parámetros al momento de seleccionar el tipo de fuentes, la extensión de los textos, y las condiciones de uso.

Todo sistema de digital signage requiere un contenido de calidad. Y para conseguirlo es fundamental tener en cuenta determinados parámetros al momento de seleccionar el tipo de fuentes, la extensión de los textos, y las condiciones de uso.

A modo de referencia, se detallan a continuación algunos consejos útiles que servirán para adecuar el mensaje y captar con eficiencia la atención del cliente.

1- Textos simples y claros:

Es conveniente que las letras del texto principal se mantengan en negro sobre fondo claro, o viceversa, y dejar el uso de colores para los titulares o las imágenes. La fuente aconsejable es “sans-serif” y se pueden pasar a negrita o cursiva las partes que se desean resaltar. Además, como los textos deben ser legibles desde cualquier distancia, se recomienda un tamaño de 2,5 centímetros por cada 3 metros de distancia de pantalla.

2- El tiempo lo es todo:

Cuando se utiliza el método de diapositivas para pasar las imágenes, se recomienda que el lapso entre una y otra sea los suficientemente largo como para que el lector tenga tiempo para captar todo el mensaje. Se debe tener en cuenta también que un traspaso muy lento generará aburrimiento y el cliente dejará de prestar atención a la pantalla. Al respecto se recomienda que el lapso entre mensajes sea de unos 7 segundos.

3- Elementos visuales atractivos:

Debido a que las pantallas no emiten sonido, es recomendable que los textos e imágenes sean dinámicos. A su vez, se deben respetar los colores y tonos que identifican a la marca en todas sus presentaciones.

4- Llamados a la acción en todas los mensajes:

Para ello se deben usar los verbos y el sujeto de las oraciones muy cerca, e incrustarlos en cada imagen. Por ejemplo: "Obtenga el suyo ahora", "empiece ya" "Inténtelo con libertad", etc.

5- Movimientos mínimos:

Los movimientos de cámara en las imágenes deben ser moderados porque al ser bruscos o excesivos distraen al espectador y en consecuencia perjudican al mensaje. A su vez, se deben mantener el logo de la marca y los textos de forma estable, como punto de conexión para la espectador. Los movimientos suelen ser más sutiles en las periferias de la pantalla.

Es importante que las características más sobresalientes del mensaje se mantengan de forma estática.

6- Variedad de contenidos:

Los contenidos para cartelería digital deben tener un alto grado de variación, según la ubicación y el tipo de uso previstos. Para conseguirlo se señalan a continuación algunos de los parámetros que siguen los contenidos exitosos:

anuncio; fecha y hora; tickers; menú; medios de comunicación; noticias; videos; anuncios; "Cómo"; Instrucciones; presentaciones de PowerPoint; especiales del día; programas de lealtad; noticias de la compañía; programación de eventos; estadísticas y gráficos; promociones de eventos; RSS Feeds; sondeos y encuestas; mapas de transporte; páginas web; resultados deportivos; horas de trabajo; carta de bienvenida a los clientes; biografías de los oradores; contenidos; perfiles del personal; comunicados de prensa; unidades voluntarias; información wayfinding; alimentaciones de audio, vídeo y televisión; actualizaciones de valores; honores y premios; consejos de salud; preguntas frecuentes; donaciones; información de recursos humanos; horarios de vacaciones; audiciones; horarios de reunión; noticias, el tiempo y alertas sobre el tráfico.

7- El contenido es el rey:

Es aconsejable recurrir a textos con rima o aliteraciones para aumentar la retención y la memorización rápida, ya que la mayoría de las personas puede recordar hasta tres artículos en cualquier momento dado. Los mensajes deben ser claros, concisos, y con un tiempo de duración que permita su lectura y retención.

8. Gestión de contenidos de forma remota:

Esta es la forma óptima para actualizar contenidos. Para ello conviene recurrir a empresas de digital signage que brinden softwares que incluyan redes sociales u otros recursos de red como:

• Digg
• Instagram
• Google Calendar
• Google Drive
• Picasa
• Google Plus
• YouTube
• Facebook
• Twitter.

También están las que integran funciones para navegar en internet y soportes para Node.js y JSON.

Actualmente, casi 300 locales de unas 40 ciudades de los Estados Unidos utilizan con éxito esta plataforma. La mayoría de ellos son restaurantes, bares y centros de fitness.

La instalación de señalización digital en un local minorista acarrea varios desafíos, sobre todo cuando se trata de bares, cafeterías o restaurantes. Esto se debe al comportamiento de los consumidores, que en vez de observar a las pantallas permanecen gran parte del tiempo con la cabeza gacha, concentrados en sus smartphones o en las conversaciones que se dan a su alrededor.

A pesar de esto, en la actualidad existen sistemas que rompen con esos hábitos a partir de plataformas de juegos, como las de buzztime entertainment, que ofrecen trivias u otro tipo de actividades lúdicas para entretener a los comensales.

Con ese fin, la empresa Enplug ha desarrollado una plataforma “plug-and-play” que le permite a las empresas la instalación de pantallas digitales interactivas con poca configuración e integradas a las redes sociales como Twitter, Facebook, Yelp, Foursquare o Instagram. Con esto, el consumidor puede acceder a una serie de contenidos en tiempo real utilizando el hashtag personalizado de la empresa. A su vez, al estar basada en la nube de Enplug, permite que los locales actualicen las pantallas directamente a través de su sitio web.

La plataforma de Enplug difiere de las demás porque las pantallas se montan de forma vertical y el contenido se divide en cuatro zonas separadas (cada una de ellas proporciona un área específica para que la marca ejecute sus mensajes promocionales a través de las redes sociales).

Gracias a esto, los clientes pueden interactuar de manera directa con las pantallas utilizando sus smartphones. Según Enplug, este sistema permite incrementar la relación con los clientes en las redes sociales en un 500% durante el primer mes de instalación.

"Estamos transformando las pantallas digitales actuales con canales de comunicación unidireccionales en plataformas inteligentes de comunicación bidireccional", explica Nanxi Liu, CEO de Enplug. "Nuestra tecnología -agrega- ayuda a mejorar la experiencia de venta en los locales, al tiempo que las incrementa y crea un compromiso más fuerte del cliente con la marca. Además, cada cliente tiene acceso también a una plataforma de análisis online de Enplug, lo que les permite rastrear y medir el impacto en las redes sociales".

Actualmente, casi 300 locales de unas 40 ciudades de los Estados Unidos utilizan con éxito esta plataforma. La mayoría de ellos son restaurantes, bares y centros de fitness.

Necesitamos situarlos de forma estratégica para que consigan la mayor interacción por parte del público.

Diferentes ubicaciones de los monitores

Necesitamos situarlos de forma estratégica para que consigan la mayor interacción por parte del público. Evitá alturas imposibles, baja calidad o colocarlos en algunos lugares donde no sean interesantes para el público.

Te recomendamos que estudies con detenimiento tu situación y que seas capaz de adaptarlos exactamente a lo que necesitas. No será lo mismo colocarlos, por ejemplo, en hoteles, en una vidriera, en una sala de reunión, en cada uno de estos sitios habrá que cumplir con diferentes criterios.

Identifica las necesidades de cada situación, ya sea a nivel interno o externo, y sabrás la mejor manera para poder colocar esta tecnología. Sigue esta máxima: Las pantallas tienen que encontrar al cliente.

No podemos esperar que el usuario -cuando entre a nuestro negocio- busque las pantallas para que vea nuestro contenido, tenemos que ser nosotros quien le facilitemos esta tarea.

Por ejemplo, un buen sitio para ubicar las pantallas en un interior de un establecimiento suele ser encima de las TPVs, mientras hace cola para pagar sus compras. Es aquí donde podemos aprovechar para impactar con nuestras pantallas al cliente e intentar hacer una estrategia de aumento de nuestras ventas.

La señalización digital está presente en nuestro día a día. Cada vez más las empresas están apostando por esta herramienta con el objetivo de ofrecer un mejor servicio y de esta manera fidelizar a sus clientes.

La señalización digital está presente en nuestro día a día. Cada vez más las empresas están apostando por esta herramienta con el objetivo de ofrecer un mejor servicio y de esta manera fidelizar a sus clientes.

Actualmente la señalización digital ha pasado de ser una herramienta unidireccional a tener mucha más interacción con los usuarios. Para una buena experiencia digital es importante tener en cuenta algunos aspectos.

La facilidad de uso es un factor clave para que el cliente no se aburra y escoja otras fuentes de información físicas. Por ejemplo, si el contenido de la pantalla cambia demasiado rápido el cliente se sentirá frustrado, por otro lado si el contenido pasa demasiado lento el cliente preferirá mirar en otros menús que le den la información rápidamente.

Una experiencia personalizada puede marcar la diferencia entre las marcas. Los clientes les gusta sentirse especiales y les gusta encontrar lo que buscan rápidamente. La señalización digital es capaz de detectar aspectos del usuario (edad, género, etc.) que le permite proyectar contenido personalizado. Por ejemplo, si un hombre está delante de un escaparate digital este proyectará ropa de hombre. De esta manera el cliente puede ver la línea de productos disponibles de su interés.

La experiencia del usuario debe ser de máxima prioridad para las marcas. De nada sirve tener un buen reproductor multimedia si no la combinamos con una buena atención orientada a cada cliente. Así que las marcas que quieran tener un circuito de señalización eficaz deberán centrarse en estos aspectos.