La elección del software más adecuado para un puesto de digital signage es una tarea crucial en la que se deben tener en cuenta desde la seguridad y la vigilancia hasta el tipo de clientes que posee la marca.

Si bien existen en la web soluciones simples y poco costosas, como los modos de pantalla completa de Chrome o mKiosk de Firefox, no ingresan en la categoría de los softwares que se necesitan para el digital signage, ya que, entre otras cosas, no permiten controlar el acceso a puertos USB u otro tipo de conexiones.

Es importante destacar entonces que una verdadera plataforma de software para autoservicio debe permitir la integración de múltiples componentes periféricos, la personalización de dispositivos de seguridad y la supervisión de forma remota. Además, se debe tener en mente el tipo de usuarios y las facilidades de manejo, sin importar la experiencia técnica.

A modo de ayuda, en los párrafos siguientes se resumen algunas de las claves que se deben seguir al momento de determinar el tipo de software para puestos de señalización digital

Interfaz de usuario

Además de asegurar el contenido web, el software seleccionado debe tener también la capacidad de mostrar una interfaz de usuario de alta especificación, ya sea que se base en la web o una aplicación propia. Estas plataformas deben proporcionar un ambiente rico, basado en herramientas que le permitan al usuarios navegar y consumir contenidos con facilidad. Incluso, en vez de usar un sitio web, que obliga a contar con un teclado y un mouse, se puede adquirir una interfaz de alta especificación que permitirá el uso de una pantalla táctil y así generar en el cliente una experiencia mucho más satisfactoria y entretenida.

Componentes de integración

Una plataforma de software adecuada facilita la integración con otros componentes opcionales y permite, por lo tanto, una ampliación en las posibilidades de uso del puesto de digital signage (pago de facturas, registro de entradas, impresión de demandas, auto-pedidos, etc). Al integrar múltiples dispositivos, la plataforma puede dar información, por ejemplo, sobre los montos que tiene un cajero automático o si existen problemas con la pantalla táctil y a continuación enviar un alerta a los empleados.

Incluso, también puede dar un alerta cuando el papel de una registradora está bajo y permitir al mismo tiempo que el gerente cambie los insumos con apenas apretar un botón, o bien enviar un alerta al servicio técnico en caso de que las pantallas presenten problemas de funcionamiento.

Seguridad

El software debe ser capaz de brindar una lista de sitios web malignos o bien que sirvan a las funciones de la empresa. Esto ayuda a depurar el tipo de información que se brinda a los clientes y empleados para mantener en alto la imagen de la marca.

Por ejemplo, si un puesto es utilizado por los empleados se puede determinar las lista de sitios en los que no está permitido ingresar durante las horas de trabajo.

Combinar la señalización digital con las redes sociales aumenta las ventas y mejora la imagen de la marca.

Por sí sola la comunicación digital es un motor de ventas que influye en las emociones y el comportamiento del consumidor. Pero el aporte de las redes sociales puede potenciar esas virtudes, al tiempo que se agilizan las ventas.

Hoy las redes sociales dominan muchos aspectos de la vida moderna y el mundo de los negocios no es la excepción. Por ejemplo, el 88% de los anunciantes tipo B2B (negocio- negocio) y el 76% de los vendedores B2C (negocio-consumidor) realizan un uso activo de estas redes ya sea para comercializar sus productos o como medio para dar a conocer sus contenidos. Sin embargo, la ventas cara a cara y fuera de línea siguen dominando el mercado.

Por esta razón, al conjugar los sistemas de digital signage con las redes sociales se aúnan dos formas por demás efectivas que servirán no solo para ampliar los canales de venta offline sino también para provocar una mayor participación del cliente.

Y en ese sentido es válido aclarar que la combinación de contenidos propios con los generados por el consumidor pueden llevar a un incremento del 28% en el compromiso de éste con la marca.

Según diversas estadísticas:

• el 84% de los usuarios de las redes sociales confían mucho más en los contenidos creados por sus contactos que en los proporcionados por las marcas.
• el 68% acepta que confía más en dichas opiniones antes que en las vertidas por revistas profesionales.

Por esta razón es importante tener en cuenta el tipo y la forma en que se brindarán los contenidos y en los efectos que estos tienen sobre las personas.

Hoy, el digital signage con una correcta gestión de contenidos puede implicar un incremento del 7% en las ventas. Pero con el uso de las redes sociales, esos índices pueden subir entre un 13 y un 18%.

En resumen, sabemos bien que la señalización digital aumenta las ventas y que la mayoría de los consumidores confían entre sí. Por eso, la fórmula ganadora es la unión de estas fuerzas de venta a partir de un contenido atractivo y que involucre a ambas partes.

Ser capaz de adaptar el mensaje a una audiencia específica, según su orientación y grupos definidos de pertenencia, es lo que hará la diferencia.

La empresa europea Visionect acaba de desarrollar una tecnología destinada a combatir el acoso escolar a partir de un sistema de Digital Signage que utiliza “papel electrónico" (nombre que recibe la tecnología de visualización que se asemeja el papel rea).

Esta tecnología denominada ePaper Visionect es actualmente el eje del programa PARE360 generado en México como forma de combatir el acoso en las escuelas.

Este sistema consiste en una computadora instalada en un puesto, alimentado por energía solar, que tiene un panel de “papel electrónico” donde los estudiantes pueden reportar si sufren violencia de manera segura y anónima.

"El sistema ha sido desarrollado desde cero para detectar los factores de riesgo entre los jóvenes y desarrollar políticas para prevenir y combatir la violencia escolar a través de la presentación de informes y la participación de la comunidad," asegura Alfonso Flores, fundador de PARE360.

Los datos obtenidos por este sistema se vuelcan en un informe que recibe el director del establecimiento en tiempo real -para permitirle una acción rápida- y además desarrolla un mapa que otorga la posibilidad de realizar análisis cualitativos y cuantitativos, evaluaciones sobre la seguridad y dar forma a políticas de prevención.

Según la empresa creadora, la decisión de adoptar la tecnología de “papel electrónico” se debió a que era la mejor opción por su bajo consumo de energía y practicidad.

Visionect afirma que el resultado es un dispositivo que permite la integración de un software de mapeo en el núcleo de la comunidad, que está adecuado para brindar informes en tiempo real, de simple ubicación e independiente de la red eléctrica.

Una empresa puede contar con el mejor de los sistemas de cartelería digital, la mejor tecnología, y los contenidos más adecuados y atractivos, pero si la ubicación de las pantallas es inadecuada, todo lo anterior caerá por la borda.

Aunque parezca irrelevante, lo cierto es que una ubicación correcta asegura la inversión y reafirma el éxito.

A continuación, a modo de combate contra esta epidemia que atenta contra el digital signage, se presentan algunos de los consejos que se deben seguir al momento de planificar la cantidad y la ubicación de las pantallas.

En primer lugar, se debe identificar el espacio en el que los consumidores pasan más minutos. La cola, de hecho, es uno de esos sectores en los que se incrementa el tráfico de gente. Algo parecido a lo que ocurre con las escaleras, entradas y ascensores.

Por ejemplo, si se trata de un consultorio médico, se puede ubicar una pantalla en la sala de espera con información y consejos útiles sobre salud, o infomerciales de laboratorios, o una lista de la plantilla médica que trabaja en el lugar, al tiempo que en otro sector se ubica otra pantalla destinada únicamente a los empleados, con datos sobre el comedor, horarios de trabajo, guías y detalles sobre la política de la empresa.

En tanto, si se trata de un local minorista, conviene colocar la pantalla cerca de los productos que están en promoción especial, o bien se pueden ubicar cerca de la puerta de ingreso, a uno 3 o 4 metros, en el lado derecho. Comúnmente, la gente tiende a ignorar la puerta de ingreso, ya que su concentración se ubica en el destino. También las vidrieras pueden ser una locación óptima, ya que captan la atención de los transeúntes aún cuando el local está cerrado.

Se debe considerar también las posibilidades de iluminación de la pantalla para que el cliente pueda acceder con facilidad al contenido. Con ese fin, se deben evitar aquellos sectores en los que exista demasiada luz ambiente (si no se cuenta con otra opción, las pantallas deberán ser de alto brillo): la luz solar intensa atenúa las imágenes y atenta contra la calidad de las pantallas. En esas condiciones el mensaje es ilegible.

Además, la altura también es fundamental: a los clientes los atrae con facilidad lo que tienen delante suyo. Por lo tanto, si las pantallas está muy altas o muy bajas, lo único que se consigue es incomodar a los clientes y desanimarlos mucho antes de que comiencen a percibir el mensaje. La información debe estar siempre al nivel de los ojos.

Por último, aunque tan importante como los consejos anteriores, se debe tener en cuenta el motivo para el que se va a usar la señalización digital (promover productos, aumentar el tráfico de público, brindar información o bases de autoservicio).

Una vez determinado el objetivo, todas las demás decisiones sobre señalización digital se podrán implementar con mayor facilidad.

Es notable la cantidad de gente que depende en la actualidad de la telefonía móvil, en consecuencia es importante que quienes trabajan en señalización digital comiencen a considerar a estos dispositivos entre sus canales de divulgación de contenidos

Antes, claro, deberán asegurarse de conocer el tipo de información que pretende el usuario y en base a ello diagramar estrategias prácticas y eficaces.

Los celulares, en definitiva, son una forma de señalización digital personal, que los empresarios deberían aprovechar, pero con el debido cuidado como para no saturar con spams o información indeseada al usuario. Es decir, el contenido debe ser atractivo para el propietario o bien revertir cierto grado de interés.

Los Smatphones también se utilizan con “beacons” (dispositivos bluetooth) y aplicaciones de pago o pedido, por lo que su correcto uso le permite al usuario encontrar una experiencia de consumo simple y agradable

Por ello es importante comenzar a trabajar para incluir estos dispositivos en nuestro sistema de señalización digital. Basta con ver el avance que se ha dado en último 20 años como para comprender la importancia de estos métodos de comunicación, y como las innovaciones han cambiado a muchas de nuestras costumbres.

Los empleados de esta generación pueden ser un desafío, pero si se los escucha y tiene en consideración, pueden llevar a una empresa hacia el futuro.

En la actualidad la tendencia es fusionar la señalización digital con la redes sociales. En consecuencia, durante la primera etapa de esta nota se brindaron algunos de los primeros detalles -tipo de clientes, tipos de redes sociales, implementación de acciones- que se deben tener en cuenta antes de iniciar el cambio.

A continuación, en tanto, se presentan algunos consejos más, que podrán ayudar a evitar problemas y pérdidas de tiempo:

Interactuar en las redes

La redes sociales funcionan como una conversación. Y en esa relación es bueno recompensar a los clientes que publiquen contenidos de la marca o participen de las promociones.

Por ejemplo, si un cliente comparte un mensaje positivo sobre los productos de la compañía debe recibir un agradecimiento, ya que es probable que esa sola acción lo invite a compartir más contenido y es tomado además como un gesto positivo hacia el cliente. Esta forma de interacción se puede incluir en el sistema de digital signage, para hacerlo más moderno y dinámico, y para sumar incluso un recurso más para entretener al público.

Supervisar todo

El dinamismo de las redes sociales obliga a estar atentos todo el tiempo. Es importante supervisar los comentarios y dar respuesta a los mensajes negativos. Para evitar problemas conviene contar con herramientas de software que ayuden a filtrar el contenido que ingresa desde las redes.

Conclusión

Es evidente que en conjunto las cartelería digital y las redes sociales pueden brindar mucho más que por separado. Por esa razón es apenas cuestión de tiempo que se amalgamen hasta formar un canal de comunicación más sólido.

Ya sea para llegar a los clientes o a los empleados, la utilización en conjunto de estos canales aumenta inmediatamente el factor de entusiasmo de los compradores y mejora la imagen de la marca en las redes.

Además, al igual que con los digital signage, el contenido se puede modificar en las redes de manera ágil y dinámica.

Cuando se incorpora el contenido más relevante de las redes sociales al de la señalización digital, se le muestra al cliente el compromiso de la empresa hacia ellos y se les brinda, además, un medio para divertirse dentro del local.

Los Digital Signages interactivos enriquecen la experiencia del consumidor y lo ayudan a tomar mejores decisiones de compra.

Diferentes supermercados están utilizando la cartelería digital interactiva para conectarse con los clientes mediante pantallas táctiles ubicadas en diferentes lugares del comercio. Ya sea en la zona de espera o cafetería de la tienda, o en las góndolas, estos dispositivos permiten que los consumidores tengan una experiencia de compra dónde puedan conocer, por ejemplo, los procesos de producción o los métodos de cultivo de los distintos productos que se ofrecen.

Según los especialistas, "la venta al por menor está evolucionando continuamente y el comprador exige una experiencia de compra más informativa e inmersiva.
La mezcla de experiencias digitales y físicas le permite a los consumidores tomar mejores decisiones de compra y explorar las ofertas del comercio de una manera atractiva".

En negocios con una amplia oferta de productos, la organización e información específica de los sectores mediante digital signage se ha convertido en la nueva elección de los comerciantes.

Un ejemplo de esta implementación es la cadena norteamericana “Whole Foods Market”, donde no solo se utilizan pantallas táctiles para informar y ofertar sus productos, sino también asistir a los clientes ante preguntas tales como:

• ¿Cuánto vino debo comprar para una reunión?
• ¿Qué clase de comida es mejor para una fecha destacada?.

Asimismo, esta cadena creó dentro del patio de comidas una pared interactiva de paneles, tipo ventana, que le permite a los compradores hechar un vistazo a la vida de los proveedores locales mediante imágenes en tiempo real de redes sociales, mapas y perfiles de vídeo.